Đối với từng đơn hàng order, Tiệm sẽ có mức giá đặt cọc khác nhau, vì đôi khi Tiệm cũng hết kinh phí nên sẽ full tiền cọc sản phẩm.

Tiệm chỉ nhận order duy nhất qua Fanpage: Tiệm tạp hóa nhà OTP

Sau khi đã chốt sản phẩm và đặt cọc sản phẩm:

• Đối với các bạn lần đầu mua hàng: Gửi thông tin tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ để Tiệm tạo order và sẽ gửi bạn link check order các sản phẩm mua bên Tiệm.

• Đối với các bạn đã mua hàng trước đó: Các bạn có thể truy cập vào link check order của Tiệm để xem cập nhật đơn hàng của mình (sẽ cập nhật muộn nhất trong vòng 24 tiếng sau khi đã chốt đơn).

Lưu ý:

• Sau khi chốt cọc, Tiệm sẽ không hỗ trợ hủy đơn, chỉ hỗ trợ việc thay đổi món hàng/size nếu sản phẩm chưa checkout.

• Sau khi checkout hoặc đặt với nhà cung cấp, đơn không thể thay đổi.

• Khi đặt hàng, khách hàng thanh toán trước 60% giá trị đơn hàng hoặc 100% giá trị đơn hàng để xác nhận đơn tùy vào từng đơn order.

• Phần còn lại sẽ được thanh toán sau khi hàng về Việt Nam.

• Sau khi hàng về Việt Nam, khách cần thanh toán phần còn lại, sau đó Tiệm mới bắt đầu ship hàng để khách nhận hàng.

• Tiệm hỗ trợ keep hàng tối đa 14 ngày (2 tuần) kể từ ngày thông báo hàng về.

• Sau thời gian 14 ngày, nếu khách chưa thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng, đơn hàng sẽ bắt đầu phát sinh phí keep hàng.

• Và sau 45 ngày kể từ ngày Tiệm thông báo hàng về Việt Nam, khách vẫn chưa hoàn tất thanh toán hoặc không có thỏa thuận trước với Tiệm, khoản thanh toán trước sẽ không được hoàn lại. Tiệm có quyền hủy đơn và bán sản phẩm cho khách hàng khác.

Đối với các đơn hàng tại TP.HCM:

• Khách có thể nhận hàng trực tiếp tại Bình Thạnh (phường Gia Định mới) từ 10:00 đến 18:00 (thứ 2 đến thứ 6).

• Nếu cần nhận hàng trong ngày khi hàng về, Tiệm có thể hỗ trợ book Be/Ahamove giao hàng (chi phí vận chuyển do khách thanh toán).

• Trường hợp không cần gấp, Tiệm sẽ gửi hàng qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với các đơn hàng tại tỉnh/thành phố khác:

• Tiệm sẽ gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.

• Tiệm sẽ linh hoạt lựa chọn và luân chuyển các đơn vị vận chuyển để tối ưu chi phí ship cho khách.

Giá sản phẩm order tại Tiệm chưa bao gồm phí ship nội địa Việt Nam, ngoại trừ một số đơn order đặc biệt. Tiệm sẽ ghi chú rõ trong bài đăng nhận order nếu sản phẩm đã bao gồm phí vận chuyển.

Phí ship nội địa sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc ứng dụng giao hàng tại thời điểm gửi hàng.

• Tất cả các đơn hàng order từ nước ngoài về Việt Nam đều có khả năng phát sinh DF (trầy, nhăn, lỗi bao bì...) do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển qua nhiều chặng. Đây là những rủi ro khách quan mà Tiệm không thể kiểm soát hoàn toàn.

• Nếu bạn quá nhạy cảm với DF hoặc yêu cầu sản phẩm phải hoàn hảo 100%, vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.

• Đặc biệt đối với tạp chí, card ảnh, poster và các sản phẩm bằng giấy, khả năng phát sinh DF trong quá trình sản xuất và vận chuyển là khá cao. 

• Tiệm sẽ cố gắng đóng gói cẩn thận nhất có thể để hạn chế tối đa tình trạng DF trong quá trình vận chuyển.

• Tiệm không nhận khiếu nại đối với các lỗi DF nhẹ như nhăn nhẹ, trầy xước bao bì, móp góc nhẹ hoặc các lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến sản phẩm.

• Trước khi giao hàng, Tiệm sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng thực tế của sản phẩm để khách nắm rõ. Nếu sản phẩm có DF, Tiệm sẽ gửi hình ảnh/video để khách xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

• Trong trường hợp sản phẩm bị DF nghiêm trọng do lỗi đóng gói từ phía Tiệm hoặc giao sai sản phẩm, Tiệm sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền (refund) nếu khách đáp ứng đầy đủ điều kiện khiếu nại theo quy định.

Tiệm hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp:

• Do việc gói hàng không đảm bảo từ Tiệm.

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, sản phẩm bị sai so với đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện bắt buộc để Tiệm kiểm tra và hỗ trợ:

• Khách hàng cần cung cấp video mở kiện hàng (unbox) liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm.

• Video unbox cần được gửi cho Tiệm để Tiệm có cơ sở kiểm tra và làm việc với các bên liên quan (nếu cần).

Tiệm không thể hỗ trợ khiếu nại đối với các trường hợp:

• Không có video unbox.

• Video bị cắt ghép, gián đoạn hoặc không thể hiện được tình trạng kiện hàng ban đầu.

Sau 03 ngày kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công", nếu Tiệm không nhận được bất kỳ thông báo hoặc phản hồi nào từ khách hàng, Tiệm xin phép không hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Vì vậy, khi nhận được hàng, mọi người vui lòng kiểm tra và quay video unbox sớm nhất có thể để Tiệm có thể hỗ trợ nhanh chóng nếu có vấn đề xảy ra.